Израиль на ладони

Израильский потребитель

Добавь в избранное
Новые товары, услуги и мероприятия в Израиле
Банк Апоалим

Банк Апоалим

: 22 пресс-релизов

Сайт на русском языке (поалим бе интернет) www.bankhapoalim.co.il/russian/
Круглосуточная служба «Апоалим» по телефону — *2407.


Почтовая рассылка

Новая информация о скидках, подарках, новых услугах и товарах по электронной почте, каждый четверг.
Подписчиков - 4994

подписаться    отказаться
10 октября 2007 | Банк Апоалим

Банк «Апоалим» объявляет о внедрении корпоративного стиля работы с клиентами

«Добро пожаловать в Банк «Апоалим»!»; «Как дела?»; «Чем могу вам помочь?»; «Спасибо, что выбрали Банк «Апоалим»! Будем рады видеть вас снова!» — вот несколько фраз, которые клиенты будут все чаще слышать от сотрудников Банка «Апоалим».
Банк «Апоалим» объявил о начале широкомасштабной работы по улучшению уровня сервиса, в рамках которой предусмотрено введение корпоративного стиля общения с клиентами и корпоративного стиля одежды. Как утверждают в банке, цель этих нововведений – поднять планку обслуживания на такую высоту, которая пока не знакома израильскому потребителю.

В процесс будут вовлечены тысячи сотрудников на всех должностях, предполагающих контакт с клиентами, включая сотрудников банковских отделений и каналов прямого обслуживания. Поставлена задача сформировать позитивный образ банка при общении с клиентами. Параллельно вводится единый дресс-код для сотрудников.

«Это первый в своем роде шаг, продиктованный нашей основной целью: мы хотим, чтобы наши клиенты выбирали нас каждый день заново, – говорит Цви Зив, генеральный директор Банка «Апоалим». – Мы верим в концепцию полного сервиса, которая, помимо профессионализма и персональной заботы о клиентах, требует уделять особое внимание поведенческим нормам. Я уверен, что клиенты Банка «Апоалим» смогут по достоинству оценить наши усилия в этой сфере».

Речь идет о долгосрочной программе внедрения новых норм, которая уделяет внимание как отношениям между сотрудниками банка и клиентами, так и внутрикорпоративной рабочей среде. В рамках программы состоятся семинары по отработке единых норм поведения и внешнего вида. Это не одноразовый инструктаж, а длительный процесс, рассчитанный на год и интегрированный во все этапы повышения квалификации тысяч банковских сотрудников.

Работники получат инструкции о том, как разговаривать с клиентами, как наиболее точно выявить их потребности, что необходимо объяснить клиентам в первую очередь, как предложить дополнительную помощь. И, что не менее важно, сотрудники узнают, в какой форме обращаться к клиентам, научатся интересоваться их запросами и благодарить за то, что они выбрали «Апоалим».

Во всех отделениях банка будет введен единый строгий стиль одежды и офисного пространства. Новый язык коммуникации «выучат» все работники, от охранника у входа до руководителей отделения, которые призваны служить личным примером для всех сотрудников банка.

Автор фотографии Сиван Праж. (На фото справа налево: Мирав Спектровски, директор проекта по улучшению сервиса, Цви Зив, ген.директор банка, Цион Кинан, директор подразделения банка).

Подпишитесь на рассылку Потребителя и получайте информацию о скидках, подарках, новых услугах и товарах по электронной почте.



Для просмотра иллюстраций к статье нажмите на фото
Корпоративный стиль работы с клиентами

печать отправь другу в избранное ссылка

13 февраля 2011 | Банк Апоалим

«Поалим Connect» – социальная банковская система

«Поалим Connect» – социальная банковская система
Банк «Апоалим» запускает иновационную разработку «Поалим Connect», призванную укрепить связь между клиентом и ситуацией на его счету, связь со служащими и своим филиалом.Это настоящая потребительская революция!
Читайте подробнее...

16 декабря 2010 | Банк Апоалим

Праздничные льготы для клиентов банка «Апоалим»

Праздничные льготы для клиентов банка «Апоалим»
В преддверии новогодних праздников банк «Апоалим» предлагает своим клиентам, использующим кредитные карты «Исракард» и American Express, разнообразные и необычайно выгодные льготы в дополнение к уже существующим. Льготы действительны до конца декабря.
Читайте подробнее...

08 ноября 2010 | Банк Апоалим

Сайт банка «Апоалим» признан лучшим сайтом онлайн-банкинга

Сайт банка «Апоалим» признан лучшим сайтом онлайн-банкинга
Шестой год подряд сайт банка «Апоалим» признается лучшим сайтом онлайн-банкинга.
Читайте подробнее...

27 сентября 2010 | Банк Апоалим

Новый учебный год с банком «Апоалим»

Новый учебный год с банком «Апоалим»
Банк «Апоалим» представляет уникальное предложение для студентов, которое поможет им улучшить состояние своего банковского счета и продвинуться в учебе и карьере.
Читайте подробнее...

05 августа 2010 | Банк Апоалим

ПОДАРОК: Широкий выбор привлекательных льгот для клиентов банка «Апоалим»

Широкий выбор привлекательных льгот для клиентов банка «Апоалим»
Начиная с августа этого года банк «Апоалим» предлагает своим клиентам, использующим кредитные карты «Исракард» и American Express, разнообразные ежемесячные льготы, которые будут предоставлены в дополнение к уже существующим. Данные льготы предназначены для всех клиентов банка, д
Читайте подробнее...

Прочитать другие пресс-релизы Банк Апоалим

Потребитель — Новые товары, услуги и мероприятия в Израиле © 2003 - 2018
Размещение пресс-релизов | Статистика читаемости | סטטיסטיקה | RSS ленты | Информер для сайта
Весь материал, размещённый на сайте, является коммерческим, ответственность за который несут израильские фирмы и PR агентства, предоставляющие информацию.
Разработчик и владелец сайта компания InterLink Info.Ltd | Личный кабинет
LiveInternet
israelinfo - Израиль на ладони