«Эль-Аль»: новый департамент, проверенный босс

Ведущий национальный авиаперевозчик «Эль-Аль» проводит реорганизацию своей управленческой структуры и в ее рамках расширяет сферу деятельности департамента по работе с клиентами. Обновленный департамент возглавит Давид Маймон, который на протяжении трех с половиной лет занимал в «Эль-Аль» должность заместителя гендиректора по обслуживанию.

Новое подразделение в «Эль-Аль» объединит в себе функции продаж и обслуживания клиентов. Реорганизация позволит оптимизировать работу департамента, сосредоточив все формы работы «под одной крышей»; сократить время ожидания клиентов при получении услуг; продвигать современные формы продажи, например, продажу билетов через интернет. При этом по-прежнему важную роль будут играть турагенты, с которыми компания поддерживает тесную связь.

Генеральный директор «Эль-Аль» Хаим Романо сказал, что новое подразделение станет для клиентов компании единым адресом, где будут решаться все проблемы – начиная с покупки билета и до получения багажа по прибытии в пункт назначения. «Оптимизация работы повысит эффективность компании и ее конкурентоспособность, позволит расширить сферу деятельности «Эль-Аль», что в конечном счете приведет к процветанию туристической области», — считает он.

Вновь назначенный глава департамента по работе с клиентами Давид Маймон подчеркнул, что подразделение по работе с клиентами в том виде, в котором оно создается сейчас, на деле осуществит главный прицип работы компании, согласно которому интересы клиента доминируют над всеми прочими. Он уверен, что отныне у компании будет больше возможностей для расширения «корзины услуг».