Вызывали техника? Он уже по дороге к вам!

Компания «Торнадо» формирует новый подход к сервисному обслуживанию и берет на себя невиданное обязательство: посещение техника в течение суток с момента заказа.

Больше всего покупатели страдают от опозданий техников по установке и ремонту кондиционеров. Таков главный результат опроса, проведенного компанией «Торнадо» среди покупателей. По статистике, в летний период покупательский спрос на кондиционеры многократно превышает продажи этого вида бытовой техники в другие месяцы. Также повышается и количество поломок кондиционеров. Опрос «Торнадо» показал, что клиенты других компаний после оформления заказа на покупку или ремонт дожидаются приезда техников по 3-4 дня. При этом, лишенные возможности пользоваться кондиционером в жаркое время, они испытывают большие неудобства.

В этой связи компания «Торнадо» решила пересмотреть свой подход к сервисному обслуживанию, определив установку и ремонт кондиционеров как задачу первой необходимости. Первым изменением в системе обслуживания клиентов стало значительное увеличение штата качественных и профессиональных техников. В «Торнадо» создали компьютеризированную систему местонахождения техников: теперь в сервис-центре компании могут в любую минуту определить, где находится ближайший сотрудник технической службы и сколько времени ему потребуется, чтобы добраться до следующего клиента.

Кроме этого, в ближайшее время начнет свою работу новый сайт компании, разработанный с использованием инновационных технологий и предоставляющий клиентам такие уникальные услуги, как: получение гарантийного письма не выходя из дома, консультации со специалистами по проблемам эксплуатации кондиционера, видеоруководство по очистке фильтров и другие.

В эти дни «Торнадо» выходит на рынок с новой рекламной кампанией, лейтмотивом стратегии которой стали автомобильные гонки «Формула-1», символизирующие быстроту, профессионализм и высокое качество.