«Поалим Connect» – социальная банковская система

Банк «Апоалим» запускает иновационную разработку «Поалим Connect», призванную укрепить связь между клиентом и ситуацией на его счету, связь со служащими и своим филиалом. Это настоящая потребительская революция, в рамках которой «Апоалим» первым из банков Израиля предоставит клиенту комплексное решение, объединяя персональное обслуживание по каналам прямой связи и в филиале.
«Поалим Connect» был создан на основе международных моделей, с поправкой на нужды израильских потребителей.

Современная информационно-коммуникационная среда предлагает потребителю возможность оставаться на связи 24 часа в сутки при помощи интернета (в том числе мобильного), подключаться для произведения онлайн-покупок и поддерживать связь для других потребительских нужд. Опросы общественного мнения показывают, что 75% потребителей сравнивают цены перед покупкой в интернете, а 65%, как правило, читают рекомендации других потребителей. Эти цифры обозначают, что существует усиление личных связей между потребителями. Действительно, во всем мире заметна тенденция современных потребителей принимать определенные решения, изучив опыт людей с похожими интересами. Среди прочего, эта тенденция нашла свое отражение в огромном росте использования таких социальных сетей, как Facebook и Twitter.

Контактный пакет «Поалим Connect» включает три основных нововведения.

Связь с другими клиентами: клиент «Апоалим» теперь сможет сравнить свое финансовое поведение с другими клиентами, имеющими аналогичный экономический и семейный профиль. Этот сервис дает клиентам возможность принимать решения в сложных финансовых вопросах и управлять семейным бюджетом при помощи полученной информации.

Связь со счетом: банк «Апоалим» предлагает своим клиентам расширенный интерфейс, отображающий все важные данные о счете на одном центральном экране. Этот интерфейс отличается оригинальным дизайном, специально рассчитанным на инновационные мобильные экраны и планшетные ПК, что делает эту платформу единой, широко распространенной в Израиле и во всем мире. Новый интерфейс включает получение оповещений в режиме реального времени, персонализированные сообщения SMS, контакт с банком в период важных и личных событий в жизни клиента, а также возможность получать напоминания о различных необходимых действиях со счетом, телефонные консультации или личные встречи с банковскими специалистами.

Связь с филиалом и представителем банка: банк «Апоалим» предоставляет своим клиентам персональных банковских консультантов и целый штат банковских сотрудников в расширенные часы работы. Клиенты могут связаться с представителями банка при помощи чата в интернете, SMS-сообщения, телефонного звонка или сообщения, отправленного по электронной почте.