«Селком» облегчает нам жизнь: изучайте свой мобильник издалека!

Абонентам «Селком» для изучения возможностей работы их сотовых аппаратов больше нет необходимости посещать центры обслуживания. Отныне это можно сделать дистанционно.

Ведущая компания сотовых коммуникаций повышает уровень сервиса и предлагает своим клиентам услугу дистанционной поддержки мобильных аппаратов.

Новый сервис внедрен после пилотного проекта, длившегося год, совместно с компанией старт-ап «Комьюнитейк». С его помощью абонент получает бесплатный сервис поддержки, в ходе которого представитель компании может видеть на расстоянии дисплей сотового телефона, находящегося у клиента и помочь в решении проблем без того, чтобы абонент явился в центр обслуживания.

В течение 2011 года услуга дистанционной поддержки будет расширена, и абонент сможет самостоятельно управлять своим аппаратом с помощью сайта компании www.cellcom.co.il\ru. Self Service через сайт позволит абонентам получать обслуживание 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

По словам заместителя гендиректора «Селком» по обслуживанию Меира Барава, в наше время когда мобильный телефон занимает одно из центральных мест в повседневной жизни и использвуется многими как личный компьютер, современные и самые популярные сотовые аппараты требуют постоянной поддержки и технологических знаний.

Он подчеркнул, что многие абоненты, в чьем распоряжении находятся самые современные аппараты, не всегда знают, как использовать их возможности. Дистанционная поддержка поможет абонентам в простой форме и в удобное для них время реализовать максимум возможностей сотовых телефонов.

Меир Барав напомнил, что новый сервис будет бесплатным для абонентов «Селком»: в ходе самого обычного разговора по сотовой связи предоставляется подробный фронтальный инструктаж.

В рамках Self Service уже сегодня абонент «Селком» может получить следующее обслуживание:

• Симулятор, позволяющий самостоятельно изучить работу аппарата
• Возможность самостоятельного ведения счета, управления платежами, получение информации об удешевленных тарифах; оплата счетов, проверка состояния счета, подключение и отказ от услуг, а также отчет о входящих и исходящих звонках (в ближайшее время) и многое многое другое
• Распродажа по сниженным ценам через сайт компании (постоянная скидка в размере 10% на широкий ассортимент аппаратов и сопуствующих товаров, а также 5-процентная скидка на пакеты «Селком» за границей»)
• Проверка скорости работы мобильного модема и раутера
• Инструкторский центр пользования интернетом и DATA – разъяснение работы современных приложений мобильного аппарата


Новый сервис действует следующим образом: абонент получает SMS-сообщение с линком для скачивания в приложение аппарата. Затем происходит соединение с представителем компании, после чего аппарат готов к дистанционному обслуживанию. После окончания предоставления обслуживания аппарат отключается, абонент получает сообщение об этом в виде SMS. Важно подчеркнуть, что процесс пользования новым сервисом осуществляется конфиденциально.

Ведущая компания сотовых коммуникаций как всегда шагает в ногу со временем, облегчая жизнь своих абонентов и постоянно повышая уровень сервиса.