А вам звонила «госпожа Удача из Мифаль ха-Паис»?

Голос в телефонной трубке у Госпожи Удачи спокойный, ровный, располагающий. И этим своим спокойным голосом она вот уже более четверти века извещает владельцев абонемента «Мифаль ха-Паис» о «скромных» выигрышах в размере этак миллиончика на полтора. Подобное событие, а также вестницу удачи по имени Арэла Айдингер люди обычно не забывают до конца жизни. Сама же она считает себя очень счастливым человеком. Во-первых, ей повезло стоять у самых истоков внедрения в израильском Управлении лотерей эксклюзивного проекта «Мануй Паис» (клуб постоянных абонентов), не имевшего на тот момент аналогов в мировой практике. Кроме того, по долгу своей службы – а Арэла возглавляет в «Мифаль ха-Паис»одно из важнейших подразделений, охраняющих интересы участников лотерей — она лично сообщает победителям об особенно крупных выигрышах.

- В течение многих лет я как бы оказываюсь причастна к счастливому судьбоносному повороту в судьбе владельцев абонемента, и это ни с чем не сравнимое чувство, –рассказывает Арэла Айдингер. — Ведь ежемесячно проводится до шести лотерей (получается, что стоимость каждой лотереи — 10 шекелей). Я и сотрудники отдела Таль Мелех, Веред Бидерман и Лариса Шпокер сообщаем 52 владельцам абонементов о денежных выигрышах в размере от 50 тысяч шекелей до полутора миллиона, а также о выигрыше не менее 10 автомобилей «шевроле», 75 турпоездок в Барселону для пар, самой современной электроники (тысячи «лептопов», игровых приставок, телевизоров).

Арэла уточняет, что обычно победителям звонят или посылают уведомления по почте работники ее отдела, она же сама сообщает только о самых крупных выигрышах.

- Помню, когда однажды я позвонила владельцу только что выигранного автомобиля, он завопил в трубку, что исполняет «индейский танец» прямо на улице. Бывают очень трогательные случаи, которые навсегда остаются в памяти. Это когда выигрыш оказывается очень своевременным подарком судьбы. У людей происходят в жизни важные события, требующие больших расходов – свадьба, покупка квартиры с одновременным получением банковской ссуды… Были, например, случаи, когда выигрыш «подоспел» к бар-мицве юного владельца абонемента, ведь часто абонемент дарят женщине и ее новорожденному ребенку – это считается замечательным подарком. И вот спустя 12 лет один из таких малышей — обладателей абонемента — стал миллионером.

Арэла вспоминает о женщине, телефонный разговор с которой по технической причине сразу не получился:
- Она меня не услышала, но я услышала, как она напевала символичные слова из песни: «…Господь, дай мне только капельку счастья…». Я перезвонила ей и сказала: « Говорит Арэла из «Мифаль ха-Паис», сейчас ты хорошо меня слышишь? В таком случае я рада сообщить,что Всевышний тоже тебя услышал, ты выиграла полтора миллиона шекелей».
Обычно же схема телефонного разговора отработана до мелочей:

- Я не сообщаю информацию никому, кроме владельца абонемента. Были случаи, когда эти люди по той или иной причине отсутствовали в течение длительного времени, но информация все равно не сообщается даже близким родственникам. Просто по возвращении человек должен увидеть переведенную на его счет денежную сумму.

По поводу возможности звонков со стороны разного рода мошенников, желающих выудить у людей личные данные, Арэла объясняет, что такие люди интересуются номером счета (который ни при каких обстоятельствах сообщать не следует).

- Я прежде всего называю адрес победителя, когда он подтверждает свои паспортные данные, сообщаю информацию, а также то, что выигрыш будет переведен на банковский счет номер такой-то…
Ясно, что работник «Мифаль ха-Паис» не нуждается в дополнительной информации, она у него имеется. Преступник подобной информацией располагать не может.

Случаются ли языковые проблемы?
- Если собеседник плохо говорит на иврите, то я прошу помочь нашего сотрудника Ларису Шпокер, — говорит Арэла.

А отличается ли реакция на столь ошеломляющую новость русскоговорящих израильтян и уроженцев страны?

- Да, разница существует: выходцы из стран бывшего Союза гораздо более сдержанны в проявлениях своих чувств. От них никогда не услышишь громких воплей типа: «Мамочки! Я не верю!..» — Арэла очень точно и смешно воспроизводит пронзительные крики счастливцев. – Русскоговорящие (или во всяком случае, те, кого удается идентифицировать как таковых) спокойно выражают свою радость, сдержанно благодарят. Замечено также, что разговоры по телефону с «русскими» потенциальными владельцами абонементов «Мануй паис» требуют больше времени. Эти абоненты тщательнее проверяют информацию, но став членом клуба владельцев абонементов, хранит этому проекту верность…
Более четверти века Арэла разделяет радость других людей – тех, кого обычно знает только по голосу. Впрочем, был случай, когда выиграла ее близкая подруга. Или, например, в нынешнем году ей довелось лично познакомиться с парами, выигравшими турпоездку.

- В результате специально проведенного розыгрыша между заполняющими три карточки и более (это наши «платиновые клиенты») 250 пар выиграли турпоездку в Бразилию, и одну из групп я сама сопровождала…
Так победители смогли, наконец, увидеть Госпожу Удачу.