Безек Бейнлеуми, ведущий отечественный Интернет-провайдер, неустанно радует своих клиентов разнообразными новинками. На сей раз компания представляет новую ультрасовременную услугу — дистанционное устранение неполадок! Речь идет о заочной технической помощи представителей фирмы, которые работают так, как если бы находились у клиента дома.
С помощью новой услуги абоненты Безек Бейнлеуми смогут исправлять нарушения в работе домашнего компьютера в режиме он-лайн. Представитель центра технической поддержки получает изображение компьютера клиента в режиме реального времени и может быстро обнаружить причину неполадки и устранить ее. Эта услуга стала возможной благодаря современной технической системе, на которую перешла фирма Безек Бейнлеуми. Данная система обеспечивает доступ к компьютерам клиентов через Интернет и позволяет решать проблемы на расстоянии.
Услуга предоставляется только с согласия и после разрешения клиента, которому для этого нужно нажать на особую «кнопку» у себя на мониторе. Новый сервис — бесплатный и помогает устранять самые разные неполадки, в том числе в работе компьютера, в установках электронной почты, в Интернет-браузере, в антивирусных программах, в чатах и в фильтрации данных.
Дистанционное устранение неполадок — очередной этап проекта по расширению ассортимента услуг. Фирма занимается реализацией этого проекта в течение последнего года. Напомним, что несколько месяцев назад компания открыла чат для получения обслуживания и технической поддержки в режиме он-лайн через Интернет-сайт фирмы и созданный специально для этого чат-центр.
«Теперь наши специалисты могут найти неполадки в работе компьютера и исправить их прямо через Интернет, — говорит Эран Кристал, заместитель генерального директора Безек Бейнлеуми по обслуживанию клиентов. – Благодаря этому сокращается время выявления проблемы и больше внимания уделяется поиску оптимального ее решения, а также предоставлению качественного обслуживания».
На фото: Эран Кристал, заместитель генерального директора Безек Бейнлеуми по обслуживанию клиентов.
