013 Netvision – первая коммуникационная компания в Израиле заслужившая общественное доверие

Компания 013 Netvision – первая в Израиле коммуникационная компания, успешно сдавшая экзамен на общественное доверие, проведенный организацией «Эмун ха-цибур», что значит «Общественное доверие».

С получением этого звания компания обязуется предоставлять своим клиентам самое высококачественное в Израиле обслуживание, уровень которого будет постоянно контролироваться организацией «Эмун ха-цибур». Абонентская база компании 013 Netvision насчитывает более полумиллиона клиентов, тысячи клиентов являются пользователями международной телефонии.

В рамках проведенного тестирования прошли проверку все точки соприкосновения с клиентами, существование стандартной формы договора с клиентами, интернет-сайт компании, рекламные мероприятия и продукция компании, устав компании.

013 Netvision является компанией, предоставляющей своим клиентом самое высококачественное обслуживание, сумевшей успешно сдать экзамен на общественное доверие и обязующейся предоставлять только правдивую и точную информацию.

Компания успешно прошла тестирование по следующим параметрам: правдивость и честность рекламной продукции, адаптация рекламной продукции с учетом несовершеннолетней аудитории, достоверная реклама розыгрышей и конкурсов, прозрачность любой информации – от рекламы до договоров с потребителями, которые являются понятными и правдивыми, соблюдение всех пунктов договора с потребителем.

Организация «Эмун ха-цибур» была создана для развития потребительской культуры и для борьбы с такими явлениями, как рекламная дезинформация, пренебрежительное отношение компаний к претензиям относительно качества товаров или услуг, агрессивный маркетинг и др. Компании, заслужившие общественное доверие, находятся под непрерывным контролем организации «Эмун ха-цибур» и обязуются предоставлять своим клиентам только высококачественное обслуживание.

Керен Шатуи, заместитель генерального директора компании 013 Netvision, сообщает: «Мы гордимся, что наша компания удостоилась такого звания. С первого дня своего существования обслуживание клиентов являлось для нас аспектом первостепенной важности, и вот сегодня мы получили официальное подтверждение этого. Мы стремимся делать все возможное для дальнейшего улучшения обслуживания наших клиентов с учетом их нужд и потребностей».

Галит Авишай, генеральный директор организации «Эмун ха-цибур», комментирует: «К сожалению, несмотря на существующее законодательство, мы часто сталкиваемся с жалобами клиентов на пренебрежительное отношение компании и некачественное обслуживание, что во многих случаях приводит к расторжению договоров. Компания 013 Netvision осуществила улучшение в сфере обслуживания клиентов, и мы надеемся, что остальные израильские компании последуют ее примеру в развитии своей потребительской культуры».