Наверняка, вы много слышали о том, что такое «холодные звонки». И знаете, что для большинства торговых агентов холодные звонки являются основным и одним из самых эффективных способов поиска новых клиентов. Почему так? Зачем нужен телемаркетинг? В чем его особенность на Израильском рынке мы решили выяснить у Ильи Польщикова, генерального директора компании «Импульс», ведущей в Израиле на русскоязычном рынке.
Корр.: Илья, для начала могли бы Вы немного рассказать о самом понятии «телемаркетинг» и кроротко объяснить, что он из себя представляет.
Илья Польщиков:
В основе понятия «телемаркетинг» следует рассматривать телекоммуникации. Возможности телефонной связи если не бесконечны, то очень широки. И в первую очередь она помогает компании общаться со своими клиентами, а так же находить новых.
Корр.: Насколько мне известно, ваша компания одна из самых крупных на зраильском рынке и, безусловно, самая успешная на русскоязычной улице, чем это объясняется?
Илья Польщиков:
Колл центр “IMPULSS” был создан еще в 2000 году в Израиле. С самого первого дня своей работы компания обладает большой материально-технической базой, включая самое современное техническое оборудование и программное обеспечение. Это позволило нам выделиться из числа подобных компаний и достичь самого высокого уровня качества предоставляемых услуг. Наш call центр располагает более 150 специалистами самой высокой квалификации, которые помогают нашим клиентам, совершая и принимая огромное количество звонков ежедневно. Нельзя также забывть, что в отличии от многих, мы работаем без перерыва круглосуточно 7 дней в неделю, и в любой момент можем быть доступны для наших заказчиков.
Корр.: Уверенна, что за многие годы вы успели поработать с большим количеством компаний, не могли бы Вы немного рассказать о своем сотрудничестве?
Илья Польщиков:
Вы абсолютно правы, мы сотрудничали и продолжаем работать с самыми разными компаниями: это и крупнейшие мировые корпорации, и лидеры различных отраслей отечественной экономики, и представители малого/среднего бизнеса, а также различные некоммерческие организации. Среди наших клиентов такие компании как: Афродита, Cellcom, Yes, IsraMed и многие, многие другие.
Корр.: Ну и последний вопрос. Расскажите, пожалуйста, немного подробней о ваших услугах и почему выходя на русскоязычный рынок, так важно работать с израильской компанией, а не сотрудничать, например, с call-центром из заграницы. Какие существуют особенности телемаркетинга в Израиле?
Илья Польщиков:
В услуги call-центра входят, прежде всего, основные услуги телемаркетинга, а именно: входящие и исходящие звонки. Такой подход очень удобен для любой компании, которая заинтересована в постоянном поиске новых потребителей и партнеров, получении требуемой информации о них, их спросе и предпочтениях. В результате телефонный маркетинг позволяет облегчить поиск клиентов и партнеров, а также создавать и поддерживать политику лояльности среди существующих клиентов.
В Израиле довольно популярна такая услуга, как назначение встреч, которая позволяет значительно увеличить сбыт эксклюзивных товаров и услуг.
В принципе, что касается израильского рынка, то я действительно настоятельно рекомендую компаниям, обращаться в call-центр, находящийся в Израиле, где специалисты не только знают русский язык, но и прекрасно понимают особенности менталитета. Да, да не удивляетесь, но израильский русскоязычный рынок отличается от российского или украинского, и непонимание это важного фактора, может привести к провалу даже самых больших рекламных кампаний.
Наш телефонный маркетинг (входящий и исходящий телемаркетинг) позволил сделать call-центр и его телефонные продажи заслуженно лучшим на израильском рынке.
Илья, большое спасибо за интересное интервью и желаем Вам дальнейших успехов!
Главный офис компании находится в городе Ришон ле-Цион.
Телефон: (+972) 050-74-74-034
Web сайт: www.impulss.co.il
